WELL'S（ウェルズ）

前職と、入社を決めたポイント

縁あってWELL'Sのマネージャーと出会い、生命保険の仕事や営業という仕事への想いを聞いていくうちに、自分の将来のキャリアを深く考えさせられました。前職は不動産会社の経営企画本部で、約２年間IR（投資家向け広報活動）を担当していました。IRは営業とはかけ離れているように思われがちなのですが、投資家向けに今後の方向性や会社の将来性をアピールするという意味で、営業的側面もあると考えていました。

IRの仕事は会社の戦略や方向性を理解することができ、また会社全体を見渡すことができる仕事であるとともに、人としての幅を持つことができた、私にとって何よりの仕事でした。しかし、IRの顧客は機関投資家や個人投資家の方々であり、個人株主の方の声を直接聞く機会が少なかったことがもどかしく、私の想いの中で少しずつ積み重なっていきました。

マネージャーの話を何度か聞いていくうちに、「お客さまにお会いして、現状に不安や不満を感じていただいて、保障の重要性を理解していただく」という、セールスプロセスの流れを最初から最後まで自分が責任をもって遂行できるFPDの仕事が、自分の求めている仕事と感じ、ここに一番の魅力を感じました。転職の決め手は、自分は普通の営業職で終わるのではなく、お客さまへ一生涯に亘るコンサルティングを通して、お客さまの人生に携わることができる仕事だと思ったからです。

この仕事をする上で常に心掛けていること

一言でいうと「お客さま目線」です。この仕事をする上で大切なことは、お客さま目線に立つことだと考えています。
いろいろなお客さまがいらっしゃるなかで、そのお客さまの声をしっかりと聞かなければ、お客さまの目的・目標にそぐわないものとなり、お客さまの想いに合う保険をお勧めできません。

「お客さまのお役に立つ保険を販売するためには、お客さまの声をしっかりと聞かなければならない」、このことがお客さま目線に立つことだと考えています。
この点がFPDの仕事の全てだと思います。ここができないと、本当にお客さまに合った保険をお勧めすることはできないし、間違った内容の保険を提供してしまうかもしれません。

実際に行っている営業スタイルとお客さまの反応

お客さまの声をしっかり聞くとともに、お客さまの状況や想いを分析し、お客さまにあった保険を提案することで「安心」をお届けする、このことがコンサルティングセールスの最終的な目的だと思います。私たちが最適な保険をお勧めすることから始まり、「保険に加入することでご家族を守っていける」、「ご家族を守れるから安心できる」、「安心できるから、リスクを感じずに生活できる」という流れになると思います。

人生の中で保険のことをしっかりと考えていただく機会はそんなに何度もありません。その貴重な機会を提供させていただき、お客さまの夢をかなえていただくことが私の営業スタイルです。一連の面談を通して、ご家族を守っていける保険をお客さま自身にも考えていただくことが大切なプロセスだと思います。

私はいつもご契約いただいたお客さまと最後に握手をするのですが、あるご夫婦との契約後のいつもの握手のとき、お客さまの手に力がこもり「三島さんに会えて、本当によかった」と言っていただき、奥様の前で「私に万が一のことがあっても、これで家族を守れる。本当にうれしいです」と言っていただいたことがありました。この言葉は本当にうれしかったです。まさにFPD冥利につきると思います。まだ、給付金や保険金を支払った事例はないのですが、この仕事をしていてよかったと思いました。

FPDの仕事の特徴や魅力的な要素

FPDの仕事の特徴は、いろいろな人に会えることです。職種や業務内容、会社でのポジション、家族環境等がそれぞれ異なる人に会えることは、この仕事の特徴でもあり、魅力でもあると思います。保険のプロとして営業していることで、いろいろな分野のお話をお客さまから伺うことができ、そこから学ぶことも非常に多く、自分自身が日々成長していると実感できます。お客さまの声をしっかり聞くことを実践していると、その人の家族への想いとか考え方など、この仕事をしていなければ聞けないようなことまで話していただけます。お客さまの夢を聞いたり、想いを伺ったりすると、お客さまの経験なのに自分でも体験しているような、いわば疑似体験ができることは本当にすばらしいことだと思います。これはFPDの仕事をしている醍醐味でもあると思います。

また、職場の同僚である他のFPDは、いろいろな職種から転職した人が多く、それぞれが異なった経験を持っていますので、同僚から学ぶことも多く、魅力的な職場環境にあると思っています。また、私も含めFPD全員がいろいろなお客さまとお会いしているので、その経験をみんなで共有できることは非常に貴重だと思います。他のFPDの良いところを吸収できる環境は、自分自身の成長の糧になることが多くあり、大変魅力的な職場です。

これからの目標

業績面では、MDRTの入賞を果たしたいと思っています。それ以外で大きな目標としていることは、もっといろいろな人に会うということです。自分自身が成長すればするほど、お客さまにお伝えできることが多くなり、お客さまにとって特別な存在になってくると思います。私たちFPDの仕事は、ご契約をいただいたら終わりというものではなく、一生涯に亘ってコンサルティングを提供し続けることができる仕事です。契約後もそのお客さまと関わることで、ライフパートナーとして新たな感動を分かち合えたり、お互いに感謝の気持ちを伝え合ったりできると思っています。これは、お客さまと私のいわば「相互扶助」といえるものです。

お客さまから「これで安心して暮らしていけます」と言われたときは、本当にうれしいものです。「保険商品をお届けするだけではなく、お客さま自身の安心をお届けしたい」、これを継続することが私の目標でもあります。