お問合わせ

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保険をお考えのお客さま

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よくあるご質問

保険金や給付金はどのくらいで支払われますか？

死亡保険金などのご請求があった場合、当社は請求書類が当社に到着した日の翌日から起算して原則5営業日以内（または、5日以内）にお支払いします。
ただし、死亡保険金などをお支払いするための確認・照会・調査が必要な場合は、さらに日数を要します。
なお、支払期限経過後にお支払いする場合は、期限を超えた期間について遅延利息をお支払いします。
詳しくは「死亡保険金・給付金などのお支払期限について」をご覧ください。

クレジットカードの有効期限（またはクレジットカード番号）が変更になりましたが、手続きは必要ですか？

クレジットカードの有効期限やクレジットカード番号が変更になった場合は、お手続きが必要です。
クレジットカードの変更のお手続きは、スミセイダイレクトサービスをご利用ください。

専用フォームでのお手続き

以下の用件については専用フォームにてお手続きを受付けております。

「住所変更・口座変更・給付金請求」はスミセイダイレクトサービス(インターネット)であればより早くお手続きが完了します。
お急ぎの方はぜひダイレクトサービスをご利用ください。

住所・電話番号の変更

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口座変更請求書の発送

入院・手術給付金請求書類の発送

メールでのお問合わせ

ご加入の契約内容に関するもの(本人確認書類が必要です)

お手続き方法など

Vitality健康プログラムに関するもの

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Vitalityアプリからお問合せください
載場所：Vitalityアプリ　各ページ最下部「ヘルプ」
まずは、「ヘルプ」内「チャットボットに質問」「よくある質問(FAQ)」を参照ください。右下「プロフィール」＞右上歯車のマーク＞ヘルプセンター＞お問合せフォーム受付

お電話でのお手続き

スミセイコールセンターでのお手続き

営業職員を通じてご加入のお客さま

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0120-307506

(1) 入院・手術給付金、死亡保険金に関するお問合わせ
(2) 住所変更、口座変更、名義変更に関するお問合わせ
(3) 解約に関するお問合わせ
(4) その他のお問合わせ(配当金の引き出し、保険料のお払込み、スミセイダイレクトサービス等)

ご高齢のお客さま専用ダイヤル

0120-307112

70歳以上のお客さまを対象とした専用フリーダイヤルです。
ご照会に対してゆっくりと、より丁寧に対応いたします。

代理店を通じてご加入のお客さま

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金融機関等代理店・保険ショップを通じてご加入のお客さま

0120-506154

(1) 住所変更、名義変更、解約、変額年金に関するお問合わせ
(2) 入院・手術給付金、死亡保険金に関するお問合わせ
(3) その他のお問合わせ

郵便局、ゆうちょ銀行、かんぽ生命を通じてご加入のお客さま

0120-506873

(1) 入院・手術給付金、死亡保険金に関するお問合わせ
(2) その他のお問合わせ

入院・手術給付金の書類請求は自動音声応答でも受付けております。（24時間受付）
詳しくはこちらをご確認ください。

外貨建商品（※）にご加入のお客さま

※選択通貨建商品の円建契約や、目標額到達による円建変更後契約も含みます。

0120-506081

(1) 死亡保険金に関するお問合わせ
(2) その他のお問合わせ

Vitality健康プログラムに関するお問合わせ

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営業職員を通じてご加入のお客さま

0120-307864

代理店を通じてご加入のお客さま

0120-055864

(1) Vitalityをはじめる各種操作に関するお問合わせ
(2) その他のお問合わせ

受付時間

月～金曜日 9:00～18:00、土曜日 9:00～17:00
(日・祝日、年末年始、臨時休業日を除く)

ご留意事項

証券番号（お客さま番号）をあらかじめお確かめのうえお電話願います。
お問合わせは契約者ご本人さま、入院・手術の給付金のご請求は被保険者さま、死亡保険金のご請求は受取人さまからお電話をお願いいたします。
お電話の内容は、当社業務の運営管理及びサービス充実などの観点から、録音させていただきますので、あらかじめご了承ください。
海外からのお問い合わせはこちらをご覧ください。

※電話リレーサービス（耳や言葉の不自由なお客さまへ）

当社のコールセンターでは、総務省から「電話リレーサービス提供機関」としての法律に基づく指定を受けた「(一財)日本財団電話リレーサービス」が提供する電話リレーサービスでのお問合わせを承っております。

電話リレーサービスは、聴覚や発話に困難がある方を、通訳オペレーターが手話・文字と音声とを通訳することにより、電話で双方向につなぐサービスです。

ご利用にあたっては利用登録が必要となります。

詳細については、(一財)日本財団電話リレーサービス（https://nftrs.or.jp/）をご確認ください。

ご来店窓口でのお手続き

住友生命のご来店窓口を検索いただけます。

保険をお考えのお客さま

インターネットで資料の請求・お見積り

ご希望商品のパンフレット・見積書を合計3商品までまとめて資料請求できます。

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お電話でのご相談・お見積り

保険加入・相談専用フリーダイヤル

コンサルティングデスク

0120-199366
受付時間

月～金曜日 9:00～18:00、土曜日 9:00～17:00
(日・祝日、年末年始、臨時休業日を除く)
- ※日・祝日、年末年始、臨時休業日を除く。
- ※受付時間等は変更になる場合がございます。その際はこちらでお知らせいたします。