「相談窓口」「社外弁護士による無料相談制度」の利用状況
１．保険金等のお支払いに関する「相談窓口」の利用状況（2023年度上期）
当社では、保険金・給付金をお支払いできなかったお客さまを対象に、よりわかりやすく丁寧なご説明を行うために、専用の相談窓口を開設し、専任の担当者が直接お客さまのご相談を受け付けております。■利用状況
※相談窓口のご利用対象：保険金・給付金をお支払いできなかったお客さま
| 保険金 | 給付金 | |||
| 利用件数（利用率） | 43（0.8％） | 13 | 30 | |
| フリーダイヤル案内件数 | 5,677 | 1,187 | 4,490 | |
■支払非該当理由ごとの相談件数
２．「社外弁護士による無料相談窓口」の利用状況（2023年度上期）
当社では、相談窓口のご説明にご納得いただけない場合は、社外弁護士へご相談いただける制度をご用意しております。
2023年度上期は3件のご利用があり、主なご相談事案の概要は次のとおりです。
| 支払非該当理由 | |||
| ご請求内容 | 事案概要 | ||
| 支払事由に非該当 | 顔面損傷給付金 | 約款所定の「顔面損傷状態」とは認められないため支払非該当とした事案 | |
| 支払事由に非該当 | 就労不能・介護保障充実給付金 | 約款所定の「要介護状態」とは認められないため支払非該当とした事案 | |