年金サービス室は、企業や団体の福利厚生制度である退職金制度を支えるのに重要な企業年金保険の商品の事務を担当しており、新規のご契約や諸手続きをはじめ、コールセンター機能まで担っています。その中で私は、お客さま（企業や団体）の決算報告資料、運用報告資料の作成や、コールセンター業務（お客さまや、社内部署からの電話照会対応）などを担当しています。

営業担当に同行し、お客さま（企業）訪問を行ったことです。普段の業務ではあまり経験がありませんでしたが、実際にお客さまのお顔を見てコミュニケーションを取ることで、お客さまの生の声に触れ、私たちが作成している資料がどのように活用されているのか、そのリアルを知ることができました。自分の仕事のその先を知り、業務を俯瞰して見られるようになったことで、事務の改善にもつながりました。何より、お客さま目線を大切にすることの意義や価値を実感できたことが良かったです。

福利厚生が整っておりライフステージに合わせて長く働ける会社に入りたいと考えていたため、転居を伴う異動がない職種で、特に女性が多く活躍している保険会社をはじめ、主に金融企業を見ていました。その中で、住友生命の先輩職員や人事の皆さんの雰囲気に強く惹かれました。明るくて前向きな人が多く、良い意味で上下関係を感じさせず、学生に対しても、職員の一員であるように接してくださったり、歓迎してくれている空気が感じられました。こうした皆さんと一緒に働きたいと思えたことが、入社の決め手となりました。

周りの職員の皆さんの姿勢に、住友生命らしさが表れていると感じます。たとえば、職場には「大丈夫？」「なにかすることある？」といった助け合いの言葉が飛び交っています。またお客さまに対してプラスアルファのサービスを忘れず感動品質を提供し、ご要望に対して一歩先行くサービスを、一人ひとりが皆、心がけています。住友生命ならではの「迅速で誠実、そして親身な対応」を多くの職員が実践しているところが、当社らしさだと思います。

企業年金の知識をいっそう深めて、この分野のプロフェッショナルを目指していきたいです。そのためにも、まずは事務の改善や効率化に努め、より良いサービスを提供し、お客さまに喜んでいただくこと、さらには先輩から見て頼れる後輩に、後輩から見て手本になる先輩になれるよう、自己研鑽に励んでいきたいと思います。