現在の部署は、住友生命のお客さまがご利用されるお手続きやサービスなど、お客さまの「体験」を形作る部門です。その中で私は、各種お手続きが非対面で完結できるご契約者さま専用Ｗｅｂサービス「スミセイダイレクトサービス」の企画・調整を担当しています。特にコロナ禍で非対面サービスの重要性が急速に増しているなか、お客さまの使い勝手がより良くなるよう、ＵＩ（ユーザーインターフェイス）やＵＸ（ユーザーエクスペリエンス）の向上を図るべく、様々なアイデア出し、その具現化に注力しています。

前の所属にいたとき、３万名の営業職員が使うタブレットの更改プロジェクトに携われたことです。数年がかりのプロジェクトで、当然大変な壁も数多くあったのですが、全員が同じ想い・コンセプトを胸に前に進もうとしていたので、苦悩する日々も含めて充実していました。ここだけでは伝えきれないので、ぜひこのプロジェクトの書籍を読んでいただきたいです。住友生命の良さが詰まっているので参考になると思います。

入社年次など関係なく、自分の意見をぶつけられることだと思います。若い頃から、打合せでも気になることがあると色々と発言してしまう性分だったのですが、それが許される風土は本当にありがたいことだと思っています。（当社では、若手だからと言って上司にお伺いを立てるばかりで、自分の考えや意見がない方が叱られます）

方向性が固まったときの一致団結や腹のくくり方には、毎度「スゴイ」と思わされます。色々と議論を重ねてビジョンができあがると、一気に具現化していきます。その時のスピード感には驚かされますし、自分も必死でそのスピードに付いていかねばと思わされるほどです。

近年、自動車業界も車ではなく移動を提供する会社に変貌を遂げようとしているように、生命保険会社も変革していかねばならないと考えています。今後私たちに求められるのは、単なる保険商品・サービスではなく、「何気ない幸せな生活」を提供すること。何か起きたときのためだけでなく、何も起きないようにする、そんな社会をさり気なく支える会社を目指していければと思います。