【内容別 お客さまの声（苦情）受付件数】
（単位：件）
| 項目 | 内容 | 2023年度 第4四半期 | 2023年度当年度累計 （参考） |
|---|---|---|---|
| 新契約関係 | 不適切な募集行為（※） | 19 | 106 |
| 不適切な告知取得（※） | 1 | 4 | |
| 不適切な話法（※） | 0 | 1 | |
| 説明不十分（※） | 278 | 1,273 | |
| 事務取扱不注意 | 95 | 453 | |
| 契約確認 | 19 | 74 | |
| 契約引受関係 | 37 | 132 | |
| 証券未着 | 43 | 198 | |
| その他新契約関係 | 453 | 1,815 | |
| 計 | 945 | 4,056 | |
| 収納関係 | 集金 | 1 | 2 |
| 口座振替･送金 | 453 | 2,199 | |
| 職域団体扱 | 37 | 153 | |
| 保険料払込関係 | 92 | 366 | |
| 保険料振替貸付 | 63 | 304 | |
| 失効･復活 | 67 | 217 | |
| その他収納関係 | 64 | 244 | |
| 計 | 777 | 3,485 | |
| 保全関係 | 配当内容 | 64 | 269 |
| 契約者貸付 | 197 | 816 | |
| 更新 | 101 | 416 | |
| 契約内容変更 | 330 | 1,377 | |
| 名義変更・住所変更 | 450 | 2,218 | |
| 特約中途付加 | 9 | 35 | |
| 解約手続 | 1,278 | 5,595 | |
| 解約返戻金 | 216 | 933 | |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 | 351 | 1,128 | |
| その他保全関係 | 895 | 4,655 | |
| 計 | 3,891 | 17,442 | |
| 保険金･給付金関係 | 満期保険金･年金等 | 1,006 | 2,675 |
| 死亡等保険金支払手続 | 423 | 1,520 | |
| 死亡等保険金不支払決定 | 6 | 21 | |
| 入院等給付金支払手続 | 1,430 | 6,155 | |
| 入院等給付金不支払決定 | 66 | 288 | |
| その他保険金・給付金関係 | 106 | 443 | |
| 計 | 3,037 | 11,102 | |
| その他 | 職員の態度･マナー | 525 | 2,196 |
| 保険料控除 | 348 | 1,701 | |
| 個人情報取扱関係 | 49 | 241 | |
| アフターサービス関係 | 1,816 | 7,204 | |
| その他 | 2,188 | 9,726 | |
| 計 | 4,926 | 21,068 | |
| 総計 | 13,576 | 57,153 | |
- ※事実関係が判明前で後日調査の結果、適切であったと判明する可能性のあるお申し出を含んでいます。