【内容別お客さまの声（苦情）受付件数】

（単位：件）

項目	内容	2025年度第3四半期	2025年度累計（参考）
新契約関係	不適切な募集行為（※）	22	66
	不適切な告知取得（※）	5	10
	不適切な話法（※）	0	0
	説明不十分（※）	287	726
	事務取扱不注意	101	217
	契約確認	22	59
	契約引受関係	40	116
	証券未着	42	113
	その他新契約関係	419	1,166
	計	938	2,473
収納関係	集金	0	1
	口座振替･送金	367	1,255
	職域団体扱	25	85
	保険料払込関係	54	171
	保険料振替貸付	57	178
	失効･復活	56	145
	その他収納関係	18	83
	計	577	1,918
保全関係	配当内容	63	160
	契約者貸付	208	641
	更新	79	243
	契約内容変更	282	826
	名義変更・住所変更	619	1,277
	特約中途付加	13	19
	解約手続	1,157	3,383
	解約返戻金	231	621
	生保カード・ＡＴＭ関係	208	525
	その他保全関係	1,314	2,956
	計	4,174	10,651
保険金･給付金関係	満期保険金･年金等	505	1,494
	死亡等保険金支払手続	339	987
	死亡等保険金不支払決定	6	19
	入院等給付金支払手続	1,302	3,844
	入院等給付金不支払決定	57	167
	その他保険金・給付金関係	108	314
	計	2,317	6,825
その他	職員の態度･マナー	760	2,164
	保険料控除	986	1,011
	個人情報取扱関係	61	183
	アフターサービス関係	1,255	3,843
	その他	2,362	10,323
	計	5,424	17,524
総計		13,430	39,391

【内容別 お客さまの声（苦情）受付件数】