ご契約内容、お手続きに関するお問合わせ
よくあるご質問
Q. 保険金や給付金はどのくらいで支払われますか？
A. 死亡保険金などのご請求があった場合、当社は請求書類が当社に到着した日の翌日から起算して原則5営業日以内（または、5日以内）にお支払いします。
ただし、死亡保険金などをお支払いするための確認・照会・調査が必要な場合は、さらに日数を要します。
なお、支払期限経過後にお支払いする場合は、期限を超えた期間について遅延利息をお支払いします。
詳しくは「死亡保険金・給付金などのお支払期限について」をご覧ください。
Q. クレジットカードの有効期限（またはクレジットカード番号）が変更になりましたが、手続きは必要ですか？
A. クレジットカードの有効期限やクレジットカード番号が変更になった場合は、お手続きが必要です。
クレジットカードの変更のお手続きは、お手続き受付フォームをご利用ください。
クレジットカードでの保険料の支払いが可能な契約はこちらをご参照ください。
おすすめ スミセイダイレクトサービスでのお手続き
専用フォームでのお手続き
「住所変更・口座変更・給付金請求」はスミセイダイレクトサービス(インターネット)であればより早くお手続きが完了します。お急ぎの方はぜひダイレクトサービスをご利用ください。
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ご利用中のクレジットカード変更書類の発送
入院・手術給付金請求書類の発送
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ご加入の契約内容に関するもの(本人確認書類が必要です)
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Vitality健康プログラムに関するもの
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まずは、「ヘルプ」内「チャットボットに質問」「よくある質問(FAQ)」を参照ください。
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営業職員を通じてご加入のお客さま閉じる開く
0120-307506
(1) 入院・手術給付金、死亡保険金に関するお問合わせ
(2) 住所変更、口座変更、名義変更に関するお問合わせ
(3) 解約に関するお問合わせ
(4) その他のお問合わせ(配当金の引き出し、保険料のお払込み、スミセイダイレクトサービス等)
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金融機関等代理店・保険ショップを通じてご加入のお客さま
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(1) 住所変更、名義変更、解約、変額年金に関するお問合わせ
(2) 入院・手術給付金、死亡保険金に関するお問合わせ
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郵便局、ゆうちょ銀行、かんぽ生命を通じてご加入のお客さま
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(1) 入院・手術給付金、死亡保険金に関するお問合わせ
(2) その他のお問合わせ
詳しくはこちらをご確認ください。
外貨建商品（※）にご加入のお客さま
※選択通貨建商品の円建契約や、目標額到達による円建変更後契約も含みます。
0120-506081
(1) 死亡保険金に関するお問合わせ
(2) その他のお問合わせ
Vitality健康プログラムに関するお問合わせ閉じる開く
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(1) Vitalityをはじめる各種操作に関するお問合わせ
(2) その他のお問合わせ
受付時間
月～金曜日 9:00～18:00、土曜日 9:00～17:00
(日・祝日、年末年始、臨時休業日を除く)
ご留意事項
※証券番号（お客さま番号）をあらかじめお確かめのうえお電話願います。※お問合わせは契約者ご本人さま、入院・手術の給付金のご請求は被保険者さま、死亡保険金のご請求は受取人さまからお電話をお願いいたします。
※お電話の内容は、当社業務の運営管理及びサービス充実などの観点から、録音させていただきますので、あらかじめご了承ください。
※海外からのお問い合わせはこちらをご覧ください。
※電話リレーサービス（耳や言葉の不自由なお客さまへ）
当社のコールセンターでは、総務省から「電話リレーサービス提供機関」としての法律に基づく指定を受けた「(一財)日本財団電話リレーサービス」が提供する電話リレーサービスでのお問合わせを承っております。
電話リレーサービスは、聴覚や発話に困難がある方を、通訳オペレーターが手話・文字と音声とを通訳することにより、電話で双方向につなぐサービスです。
ご利用にあたっては利用登録が必要となります。
詳細については、(一財)日本財団電話リレーサービス（https://nftrs.or.jp/）をご確認ください。
当社以外の窓口のご案内
当社以外の窓口でも苦情・紛争の解決を図っております。