【内容別お客さまの声（苦情）受付件数】

（単位：件）

項目	内容	2026年度第1四半期	2025年度累計（参考）
新契約関係	不適切な募集行為（※）	30	85
	不適切な告知取得（※）	1	10
	不適切な話法（※）	0	1
	説明不十分（※）	302	979
	事務取扱不注意	74	290
	契約確認	22	76
	契約引受関係	29	147
	証券未着	37	145
	その他新契約関係	373	1,532
	計	868	3,265
収納関係	集金	0	1
	口座振替･送金	377	1,639
	職域団体扱	33	109
	保険料払込関係	61	233
	保険料振替貸付	50	221
	失効･復活	41	189
	その他収納関係	31	112
	計	593	2,504
保全関係	配当内容	52	193
	契約者貸付	174	837
	更新	56	312
	契約内容変更	237	1,130
	名義変更・住所変更	290	1,553
	特約中途付加	7	22
	解約手続	1,113	4,564
	解約返戻金	200	811
	生保カード・ＡＴＭ関係	82	678
	その他保全関係	702	3,754
	計	2,913	13,854
保険金･給付金関係	満期保険金･年金等	575	2,277
	死亡等保険金支払手続	304	1,353
	死亡等保険金不支払決定	7	20
	入院等給付金支払手続	1,007	4,971
	入院等給付金不支払決定	100	229
	その他保険金・給付金関係	147	405
	計	2,140	9,255
その他	職員の態度･マナー	564	2,903
	保険料控除	11	1,270
	個人情報取扱関係	68	256
	アフターサービス関係	1,011	4,840
	その他	1,964	12,458
	計	3,618	21,727
総計		10,132	50,605

【内容別 お客さまの声（苦情）受付件数】