【内容別お客さまの声（苦情）受付件数】

（単位：件）

項目	内容	2025年度第4四半期	2025年度累計（参考）
新契約関係	不適切な募集行為（※）	19	85
	不適切な告知取得（※）	0	10
	不適切な話法（※）	1	1
	説明不十分（※）	253	979
	事務取扱不注意	73	290
	契約確認	17	76
	契約引受関係	31	147
	証券未着	32	145
	その他新契約関係	366	1,532
	計	792	3,265
収納関係	集金	0	1
	口座振替･送金	384	1,639
	職域団体扱	24	109
	保険料払込関係	62	233
	保険料振替貸付	43	221
	失効･復活	44	189
	その他収納関係	29	112
	計	586	2,504
保全関係	配当内容	33	193
	契約者貸付	196	837
	更新	69	312
	契約内容変更	304	1,130
	名義変更・住所変更	276	1,553
	特約中途付加	3	22
	解約手続	1,181	4,564
	解約返戻金	190	811
	生保カード・ＡＴＭ関係	153	678
	その他保全関係	798	3,754
	計	3,203	13,854
保険金･給付金関係	満期保険金･年金等	783	2,277
	死亡等保険金支払手続	366	1,353
	死亡等保険金不支払決定	1	20
	入院等給付金支払手続	1,127	4,971
	入院等給付金不支払決定	62	229
	その他保険金・給付金関係	91	405
	計	2,430	9,255
その他	職員の態度･マナー	739	2,903
	保険料控除	259	1,270
	個人情報取扱関係	73	256
	アフターサービス関係	997	4,840
	その他	2,135	12,458
	計	4,203	21,727
総計		11,214	50,605

【内容別 お客さまの声（苦情）受付件数】