2024年度「ＣＳ向上アドバイザー会議」開催概要
2024年度委員
| 社外委員 | 江口 文子 （弁護士） 北出 千鶴子（公益社団法人 全国消費生活相談員協会） 小浦 道子 （東京消費者団体連絡センター事務局長） 森 俊彦 （一般社団法人 日本金融人材育成協会会長） |
|---|---|
| 社内委員 | 石原 拓己 （住友生命保険相互会社 常務執行役員） 千葉 由紀子 （住友生命保険相互会社 執行役員） 奥山 誠司 （住友生命保険相互会社 お客さま本位推進部長） |
- 各委員の役職については、開催当時のものを記載しております
2024年度「ＣＳ向上アドバイザー会議」
2025年3月4日開催概要
2024年度上期お客さまの声状況
2024年度上期にいただいたお客さまの声の状況について報告し、意見をいただきました。
本社直接折衝態勢の状況
本社でのお客さま対応状況について報告し、意見をいただきました。
「支払相談窓口」「社外弁護士による無料相談制度」のご利用状況について
保険金等のお支払に関する「支払相談窓口」「社外弁護士による無料相談制度」のご利用状況について報告し、意見をいただきました。
2024年度消費者視点でのお客さま本位推進に向けた取組み
消費者視点でのお客さま本位推進に向けた取り組みについて報告しました。
「Chakin」のキャッチコピーに対するご意見への対応について
新商品「Chakin」のキャッチコピーについて、いただいたご意見に対する当社の対応を報告しました。
CX(顧客体験価値)向上に向けて
総合満足度やNPS(ネットプロモータースコア)の現況について報告し、意見をいただきました。
お客さま視点に関する意見交換
消費者・社会の視点を採り入れ、一層のお客さま本位の推進を行うため、意見交換を行いました。
今回のまとめ（江口委員）
本日の発表を聞き、中期経営計画や住友生命グループVision2030で目指す姿に向かって着実に進んでいることが確認できた。
個別のお客さま対応事案の報告を通して、現場での対応だけでなく、お客さまの立場からみて望ましいお客さま対応の態勢の確立や、お客さま本位の推進に向けた社内での取組み等、視点を拡大しながら全体での取組みを確認することができた。引き続きの推進を期待する。
