【内容別 お客さまの声（苦情）受付件数】
（単位：件）
| 項目 | 内容 | 2024年度 第3四半期 | 2024年度累計 （参考） |
|---|---|---|---|
| 新契約関係 | 不適切な募集行為（※） | 31 | 79 |
| 不適切な告知取得（※） | 2 | 7 | |
| 不適切な話法（※） | 1 | 1 | |
| 説明不十分（※） | 249 | 762 | |
| 事務取扱不注意 | 101 | 249 | |
| 契約確認 | 22 | 56 | |
| 契約引受関係 | 29 | 97 | |
| 証券未着 | 39 | 101 | |
| その他新契約関係 | 457 | 1,276 | |
| 計 | 931 | 2,628 | |
| 収納関係 | 集金 | 1 | 3 |
| 口座振替･送金 | 420 | 1,370 | |
| 職域団体扱 | 35 | 99 | |
| 保険料払込関係 | 77 | 233 | |
| 保険料振替貸付 | 74 | 210 | |
| 失効･復活 | 59 | 170 | |
| その他収納関係 | 37 | 119 | |
| 計 | 703 | 2,204 | |
| 保全関係 | 配当内容 | 66 | 170 |
| 契約者貸付 | 309 | 796 | |
| 更新 | 92 | 286 | |
| 契約内容変更 | 333 | 917 | |
| 名義変更・住所変更 | 795 | 1,479 | |
| 特約中途付加 | 7 | 24 | |
| 解約手続 | 1,313 | 3,616 | |
| 解約返戻金 | 233 | 682 | |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 | 286 | 948 | |
| その他保全関係 | 1,500 | 3,278 | |
| 計 | 4,934 | 12,196 | |
| 保険金･給付金関係 | 満期保険金･年金等 | 614 | 1,626 |
| 死亡等保険金支払手続 | 403 | 1,120 | |
| 死亡等保険金不支払決定 | 3 | 12 | |
| 入院等給付金支払手続 | 1,434 | 4,112 | |
| 入院等給付金不支払決定 | 63 | 195 | |
| その他保険金・給付金関係 | 111 | 360 | |
| 計 | 2,628 | 7,425 | |
| その他 | 職員の態度･マナー | 801 | 2,320 |
| 保険料控除 | 1,246 | 1,284 | |
| 個人情報取扱関係 | 67 | 182 | |
| アフターサービス関係 | 1,663 | 4,800 | |
| その他 | 2,108 | 6,337 | |
| 計 | 5,885 | 14,923 | |
| 総計 | 15,081 | 39,376 | |
- ※事実関係が判明前で後日調査の結果、適切であったと判明する可能性のあるお申し出を含んでいます。