【内容別 お客さまの声（苦情）受付件数】
（単位：件）
| 項目 | 内容 | 2024年度 第4四半期 | 2024年度累計 （参考） |
|---|---|---|---|
| 新契約関係 | 不適切な募集行為（※） | 14 | 93 |
| 不適切な告知取得（※） | 1 | 8 | |
| 不適切な話法（※） | 0 | 1 | |
| 説明不十分（※） | 232 | 994 | |
| 事務取扱不注意 | 75 | 324 | |
| 契約確認 | 19 | 75 | |
| 契約引受関係 | 45 | 142 | |
| 証券未着 | 33 | 134 | |
| その他新契約関係 | 352 | 1,628 | |
| 計 | 771 | 3,399 |
|
| 収納関係 | 集金 | 0 | 3 |
| 口座振替･送金 | 446 | 1,816 | |
| 職域団体扱 | 38 | 137 | |
| 保険料払込関係 | 54 | 287 | |
| 保険料振替貸付 | 59 | 269 | |
| 失効･復活 | 46 | 216 | |
| その他収納関係 | 29 | 148 | |
| 計 | 672 | 2,876 | |
| 保全関係 | 配当内容 | 64 | 234 |
| 契約者貸付 | 233 | 1,029 | |
| 更新 | 90 | 376 | |
| 契約内容変更 | 323 | 1,240 | |
| 名義変更・住所変更 | 477 | 1,956 | |
| 特約中途付加 | 5 | 29 | |
| 解約手続 | 1,177 | 4,793 | |
| 解約返戻金 | 251 | 933 | |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 | 183 | 1,131 | |
| その他保全関係 | 940 | 4,218 | |
| 計 | 3,743 | 15,939 | |
| 保険金･給付金関係 | 満期保険金･年金等 | 894 | 2,520 |
| 死亡等保険金支払手続 | 467 | 1,587 | |
| 死亡等保険金不支払決定 | 5 | 17 | |
| 入院等給付金支払手続 | 1,248 | 5,360 | |
| 入院等給付金不支払決定 | 42 | 237 | |
| その他保険金・給付金関係 | 93 | 453 | |
| 計 | 2,749 | 10,174 | |
| その他 | 職員の態度･マナー | 604 | 2,924 |
| 保険料控除 | 347 | 1,631 | |
| 個人情報取扱関係 | 63 | 245 | |
| アフターサービス関係 | 1,322 | 6,122 | |
| その他 | 2,537 | 8,874 | |
| 計 | 4,873 | 19,796 | |
| 総計 | 12,808 | 52,184 | |
- ※事実関係が判明前で後日調査の結果、適切であったと判明する可能性のあるお申し出を含んでいます。