【内容別 お客さまの声（苦情）受付件数】
（単位：件）
| 項目 | 内容 | 2023年度 第3四半期 | 2023年度当年度累計 （参考） |
|---|---|---|---|
| 新契約関係 | 不適切な募集行為（※） | 32 | 87 |
| 不適切な告知取得（※） | 2 | 3 | |
| 不適切な話法（※） | 1 | 1 | |
| 説明不十分（※） | 400 | 995 | |
| 事務取扱不注意 | 167 | 358 | |
| 契約確認 | 18 | 55 | |
| 契約引受関係 | 41 | 95 | |
| 証券未着 | 70 | 155 | |
| その他新契約関係 | 562 | 1,362 | |
| 計 | 1,293 | 3,111 | |
| 収納関係 | 集金 | 0 | 1 |
| 口座振替･送金 | 507 | 1,746 | |
| 職域団体扱 | 42 | 116 | |
| 保険料払込関係 | 89 | 274 | |
| 保険料振替貸付 | 76 | 241 | |
| 失効･復活 | 50 | 150 | |
| その他収納関係 | 62 | 180 | |
| 計 | 826 | 2,708 | |
| 保全関係 | 配当内容 | 90 | 205 |
| 契約者貸付 | 231 | 619 | |
| 更新 | 109 | 315 | |
| 契約内容変更 | 332 | 1,047 | |
| 名義変更・住所変更 | 884 | 1,768 | |
| 特約中途付加 | 10 | 26 | |
| 解約手続 | 1,511 | 4,317 | |
| 解約返戻金 | 294 | 717 | |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 | 311 | 777 | |
| その他保全関係 | 1,691 | 3,760 | |
| 計 | 5,463 | 13,551 | |
| 保険金･給付金関係 | 満期保険金･年金等 | 644 | 1,669 |
| 死亡等保険金支払手続 | 419 | 1,097 | |
| 死亡等保険金不支払決定 | 4 | 15 | |
| 入院等給付金支払手続 | 1,620 | 4,725 | |
| 入院等給付金不支払決定 | 74 | 222 | |
| その他保険金・給付金関係 | 90 | 337 | |
| 計 | 2,851 | 8,065 | |
| その他 | 職員の態度･マナー | 660 | 1,671 |
| 保険料控除 | 1,314 | 1,353 | |
| 個人情報取扱関係 | 69 | 192 | |
| アフターサービス関係 | 2,273 | 5,388 | |
| その他 | 2,870 | 7,538 | |
| 計 | 7,186 | 16,142 | |
| 総計 | 17,619 | 43,577 | |
- ※事実関係が判明前で後日調査の結果、適切であったと判明する可能性のあるお申し出を含んでいます。