各種お手続きのサポート
当社では、ご請求手続きの際にお客さまへ様々なサポートを準備しております。
当社のサポートを希望される場合や、ご不明な点がございましたら、担当のスミセイライフデザイナーまたはスミセイコールセンターまでお問い合わせください。
注釈お取扱いには、当社所定の条件や確認が必要な場合があります。
当社では、「ご家族アシストプラス」のご登録をお勧めしております。
ご家族アシストプラスを解説した動画と電子ブックはこちら
成年後見制度
認知症等の理由で判断能力が不十分な状態である場合に、家庭裁判所によって選任された成年後見人等が財産管理等を行う法律で定められた制度です。
ご本人がすでに判断能力が不十分な状態の場合に、ご本人を保護・支援するための「法定後見制度」と、将来自分の判断能力が不十分な状態になった場合に備えて、ご本人があらかじめ準備しておくための「任意後見制度」があります。選任にあたっては、ご本人の所在地（住民登録している場所）を管轄する家庭裁判所に申し立ていただく必要があります。
詳しくは、法務省ホームページ「成年後見制度・成年後見登記制度」をご確認ください。
便宜後見制度
契約者や保険金受取人など、その手続きや請求を行う権利を有する方（請求権者）が、手続きについての判断能力がなく、成年後見人等の法定代理人の選任もない場合に、推定相続人の承諾のもと、請求権者の相続人の地位を有したご親族で請求権者と生計を一にし、療養看護や財産管理を行っている方を、便宜的に後見人として設定のうえ、お手続きいただける当社独自の制度です。
代筆・代読の取扱い
契約者や保険金受取人など、その手続きや請求を行う権利を有する方（請求権者）が、手続きについての判断能力はあるものの、ケガやご高齢等の理由によって請求書への自署が困難な場合に、すべての手続きにおいて、請求権者の指示に基づいてご家族等が代筆することで手続きができます。請求書の当社到着後に、電話で請求権者あてに手続きのご意思を確認させていただくことを条件に郵送でも代筆手続きが可能です。保険金・給付金・年金支払いについては、送金先が請求権者の本人名義口座であれば、請求権者あての確認を省略できる場合があります。また、ご要望に応じて請求書類等の代読も行っています。
電話リレーサービスについて
当社のコールセンターでは、総務省から「電話リレーサービス提供機関」としての法律に基づく指定を受けた「（一財）日本財団電話リレーサービス」が提供する電話リレーサービスでのお問い合わせを承っております。
- 注釈電話リレーサービスは、聴覚や発話に困難がある方を、通訳オペレーターが手話・文字と音声を通訳することにより、電話で双方向につなぐサービスです。ご利用にあたっては利用登録が必要となります。
詳細については、（一財）日本財団電話リレーサービス（httpsコロン//nftrs.or.jp/）をご確認ください。
保険金請求ガイドブック
入院給付金などのお手続きをスムーズに進めていただくためのガイドブックを用意しております。
「入院・手術給付金／生前給付保険金などのご請求」からご覧ください。
死亡保険金ご請求のしおり
被保険者がお亡くなりになった際の死亡保険金のご請求手続きだけでなく、相続・税務の取扱いや、役所でのお手続きなども記載しています。「死亡保険金のご請求」からご覧ください。
戸籍書類取得代行サービス
「忙しくて役所に行く時間がとれない」「戸籍謄本の取得方法がわからない」など、戸籍書類の取得に関してお困りごとがある場合に、お客さまに代わり全国の役所から住民票および戸籍謄本等を取得代行する「戸籍書類取得代行サービス」（有料）がございます。当社では経験豊富な「（株）エスクロー・エージェント・ジャパン信託」（EAJ 信託社）と業務提携しております。戸籍書類の取得等にかかる諸費用は、お客さまのご負担となります。詳細については、当社担当者または EAJ 信託社へお問い合わせください。
【サービス提供元 】
株式会社エスクロー・エージェント・ジャパン信託
〒100の0004 東京都千代田区大手町2の2の1 新大手町ビル 4階
Web:httpsコロン//eajt.co.jp
＜お申込み・お問い合わせはこちら＞
電話番号03の6721の5025（土日祝除く平日 9 時から 17 時）
住友生命の保険手続きやご契約に関するご照会は、当社担当者にお問合せいただくか、住友生命公式ホームページー「ご契約者さま」「よくあるご質問」をご確認ください。
注釈上記EAJ信託社の電話番号におかけいただいても対応いたしかねます。
【ご利用にあたって 】
所定の取得手数料が必要です。お客さまからEAJ 信託社にお支払いいただきます。
プラン |
料金（消費税込） |
備考 |
|
|---|---|---|---|
A |
保険金請求等に 必要な戸籍書類 だけ取寄せ |
基本料金：11,000円 従量料金：戸籍謄本等１通につき2,750円 |
・郵送料、戸籍発行手数料等の実費は左記料金に含まれます。 |
B |
相続関係を明らか にするすべての 戸籍書類を取寄せ |
基本料金：38,500円プラス取寄せに係る実費注釈 【法定相続情報（相関図）作成も含む】 |
・左記金額は相続人５名まで。これを超える場合、相続人１名あたり3,300円（消費税込）が追加となります。
・注釈の実費は、戸籍等発行手数料、郵送料などを指します。 |
【注意事項 】
・本サービスご利用時は、お客さまとEAJ信託社の間で直接契約を結んでいただきます。
・本サービスは、EAJ 信託社が提供するものであり、ご利用に関して生じた損害について、当社は責任を負いません。
点字文書の作成
点字での文書の作成を承ります。（１週間ほどお時間をいただきます。）担当のスミセイライフデザイナーまたはスミセイコールセンターにご相談ください。
点字文書の作成
ご来店窓口で利用いただける設備
ご来店の際には、シニアグラス・拡大鏡・ホワイトボード・助聴器が利用いただけます。
シニアグラス
拡大鏡
ホワイトボード
助聴器