「お客さまの声」を経営に活かした取組み・改善事例

特定３疾病に対し、まとまった一時金を何度でも保障する「特定３疾病継続保障特約」を発売しました（2024年9月）。本商品は、狭心症や脳動脈瘤等、従前商品より幅広い特定３疾病を保障しており、より多くのお客さまのお役に立つことができます。また、がん・心疾患・脳血管疾患のいずれかの支払事由で給付金等をお支払いしても、特約が消滅することなく、疾病ごとに支払回数無制限（最低1年間隔）で給付金等をお支払いすることができます。

相続への備えや資産形成に対するニーズにお応えするべく、これまでご加入いただけなかった80歳超のお客さまにも円建の一時払終身保険の提供が可能になるよう、新たに営業職員チャネルにて「スミセイのかんたん告知終身保険90」を発売しました（2024年4月）。

生命保険を通じて資産形成が可能な「Ｃｈａｋｉｎ（無配当災害死亡保障付積立保険）」を発売しました（2025年3月）。 Ｃｈａｋｉｎは主に投資未経験者の若年層を応援するもので、「積立金は積立開始初月から増え、いつ解約してもリスクなく資産形成が可能な」商品です。 住友生命の専用ホームページより、Ｗｅｂ上で直接お申し込みができます。

お客さまの利便性向上を目的として、保険商品の資料請求、保険プラン作成のご依頼や契約申込みに加え、保険にご加入済みの方は「スミセイダイレクトサービス」に遷移することで、給付金請求や契約に関する各種お手続きが可能なスマートフォンアプリ「スミセイ・デジタルコンシェルジュ」の提供を開始しました（2023年4月）。さらに、契約者さまや被保険者さま、そのご家族も利用可能な商品付帯サービスが「スミセイ・デジタルコンシェルジュ」から利用できるようになりました（2024年4月）。

スマートフォンの操作が苦手なお客さまでも、Vitality健康プログラムの取組み状況を、より簡単に把握・確認できるように、ロゴ・デザインの変更や主機能を4つのタブに分類する等、Vitalityアプリのデザイン変更を行いました。
また、お客さまに安心してアプリをご利用いただけるように、Vitalityサービスセンター※1において、遠隔での画面共有・共同操作が可能となる「LOOOKIT」※2の活用を開始しました。
さらに、営業時間外におけるサポートとして、AI自動応答システムを導入しました。アプリに登録いただいているメールアドレスの変更など、日・祝を含めた24時間要件受付サービスを順次展開しています。

• ※1住友生命では営業職員によるサポートの他に、お電話やインターネットでVitality健康プログラムや特典（リワード）に関するご照会を受け付けています。
• ※2米国シリコンバレーのスタートアップ企業であるWaagu, Inc.（CEO：Nagesh Challa）が提供するプラットフォームです。

給付金請求において、診断書の取り寄せに代えて医療機関発行の診療明細書や領収証の写しのご提出で手続きいただけるご請求の対象範囲を拡大しました。これにより、デジタルで請求できる範囲も大きく広がり、給付金請求をよりスムーズにお手続きいただけるようになりました。

決済手段の多様化に向けた取組みとして、お客さまのスマートフォンで「クレジットカード決済・登録」、「継続的にお払込みいただく保険料振替口座の登録」を可能とするサービスや、一時的な保険料のお払込み方法として「PayPay」の選択肢を追加しました。こうした決済手段をご活用いただくことで、時間や場所を気にせず、お客さまのスマートフォン1台で払込方法情報の登録および払込みが可能となりました。

提携先のサービスについて、一部エリアに限定して提供されていたものを全国のお客さまにご利用いただける対応を行いました。

• 介護施設探しに関する相談について、入居相談室の経験豊富なプロによる無料電話相談を利用いただけるようになりました（2024年6月）※
• 親が認知症などで意思能力を失い、預金が引き出せなくなる「資産凍結」のリスクに備えるための家族信託や、親族に頼れない方や身寄りがない方が安心して暮らせるように身元保証･死後事務･財産管理などの相談が全国で受けられることになりました（2025年5月）※

あすのえがおの概要についてはこちらをご覧ください。
※個々のサービスは、各サービス提供会社が提供します。

• 毎月第４土曜日5:00～21:00に開催しておりましたが、2025年4月イベントから原則第４金曜日5:00～翌月曜日21:00の開催となりました。また、従来はイベント当日（土曜日）4:59までをエントリー〆としておりましたが、現在はイベント開催日のうち月曜日16：59まで参加エントリーが可能です。
• 参加申込み画面に、前回のエントリー情報を利用できるワンタッチボタンを新設しました。参加2回目以降は、名前や生年月日、住所の入力は必要なく、すぐにエントリーできるようになりました。

• ※住友生命は、オンライン上で開催するランニング・ウォーキングイベント「Vitality Run&Walk Challenge」に特別協賛しております。専用サイトから申込みを行うことで、特定の場所に集まらず、誰でも“無料”で“好きな場所”で気軽に参加できます。なお、Vitality会員は、完走・完歩証の提出でVitalityポイントを獲得できます。

Vitalityアプリや特典(リワード)、サービスについて、様々な対応を行っております。

• 国内No.１のレシピ動画数※で、4,000万人以上に利用されているレシピ動画メディア「デリッシュキッチン（運営：株式会社エブリー）」の有料サービスである「プレミアムサービス（月額480 円（税込））」を無料で利用できる「デリッシュキッチン特典」を開始しました。
• 妊娠中のお客さまに関して、本人の申し出に基づき、保険料判定がブルーステータスであっても、一定期間保険料がアップしない取扱いを開始しました。
• 健康診断ポイントについて、2025年9月下旬以降、2025年度4月1日以降の受診分を対象に、39歳以下の方は血液検査の受診が無くとも10,000ptを獲得いただける基準に変更します。

そのほかの“住友生命「Vitality」“の魅力的な特典（リワード）はこちらをご覧ください。

保険事務の手続き方法やVitalityアプリの操作方法等に関する2分程度の動画を作成し、YouTubeチャンネル「住友生命　お手続き解説チャンネル」に掲載しました。掲載動画は、今後順次追加していきます。